Каталогом товаров компания управляла в самописной ERP-системе, эксплуатируемой более 30 лет. Система писалась «под себя» десятилетиями и превратилась в чёрный ящик: процессы жили в головах сотрудников, регламенты — на уровне договорённостей.

Ключевые проблемы, зафиксированные в ходе аудита:

• ~80% операций с карточками выполнялось вручную. Ручная правка Excel-файлов, e-mail как каналы «интеграции»
• 6 разрозненных каналов загрузки данных
• Дубли карточек, неполное наполнение, минимальное количество автоматических проверок